УСЛОВИЯ ОТКАЗА ОТ ДОГОВОРА И ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

1. Общие положения

1.1.

Исполнителем является Индивидуальный предприниматель Арутюнян Ара Арамаисович, ИНН 344606385906, ОГРНИП 326344300038869.

1.2.

Исполнитель оказывает услугу по подключению Заказчика к Топливному сервису, предоставлению данных для входа, инструкции и доступа к виртуальной топливной карте с топливным лимитом, установленным выбранным Тарифом.

1.3.

Исполнитель не осуществляет продажу топлива. Оплата производится за услугу, состав и параметры которой определяются Публичной офертой и выбранным Тарифом.

1.4.

Настоящие Условия не ограничивают права потребителя, предусмотренные Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иными обязательными нормами законодательства Российской Федерации.

2. Право Заказчика на отказ от Договора

2.1.

Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора до его полного исполнения Исполнителем.

2.2.

Потребитель вправе отказаться от исполнения Договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов, непосредственно связанных с исполнением конкретного Заказа.

2.3.

При отказе от Договора Заказчик оплачивает:

• фактически оказанную часть услуги;
• фактически использованную часть топливного лимита;
• документально подтверждённые фактические расходы Исполнителя, непосредственно связанные с исполнением конкретного Заказа.

2.4.

Одни и те же суммы не могут учитываться при расчёте удержания дважды.

2.5.

Условие о безусловной невозвратности всей уплаченной суммы не применяется. Размер возврата определяется с учётом фактического исполнения конкретного Заказа.

3. Возврат до начала оказания услуги

3.1.

Если на момент получения заявления Исполнитель не приступил к исполнению Заказа и не понёс связанных с ним фактических расходов, Заказчику возвращается вся уплаченная сумма.

3.2.

К началу исполнения Заказа могут относиться фактически совершённые действия, непосредственно связанные с конкретным Заказом, в том числе:

• проверка и обработка данных Заказа;
• создание или регистрация пользователя;
• подготовка и привязка виртуальной топливной карты;
• установление топливного лимита;
• подготовка и направление данных для входа и инструкции;
• иные действия, предусмотренные Публичной офертой и Тарифом.

3.3.

Само по себе внутреннее административное действие Исполнителя не является основанием для удержания всей уплаченной суммы. Удержанию подлежат только фактически оказанная часть услуги и подтверждённые расходы, относящиеся к конкретному Заказу.

4. Возврат после начала оказания услуги

4.1.

Если Исполнитель приступил к исполнению Заказа, сумма возврата определяется по формуле:

Сумма возврата = уплаченная сумма − стоимость фактически оказанной части услуги − использованная часть топливного лимита − документально подтверждённые фактические расходы.

4.2.

Неиспользованная часть топливного лимита учитывается при расчёте суммы возврата, если она не была использована, списана, заблокирована под совершённую операцию либо иным образом израсходована Заказчиком.

4.3.

Если операция по виртуальной топливной карте находится в обработке, расчёт возврата производится после получения окончательных данных о списании или отмене операции.

4.4.

При наличии оснований для удержания Исполнитель направляет Заказчику расчёт суммы возврата. По запросу Заказчика Исполнитель предоставляет сведения, подтверждающие фактические расходы и объём оказанной услуги.

4.5.

Если услуга полностью и надлежащим образом оказана до получения Исполнителем заявления об отказе, стоимость уже оказанной услуги не возвращается. Это не ограничивает право Заказчика предъявить требования, связанные с недостатками услуги или нарушением срока её оказания.

5. Возврат при недостатках или неоказании услуги

5.1.

Если Исполнитель не предоставил доступ к Сервису по причинам, зависящим от Исполнителя, Заказчик вправе потребовать:

• предоставления доступа в согласованный срок;
• устранения недостатков;
• соразмерного уменьшения стоимости;
• возврата денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5.2.

Если услуга не была оказана либо её использование стало невозможным по причинам, зависящим от Исполнителя, Заказчику возвращается сумма, относящаяся к неоказанной части услуги и неиспользованной части топливного лимита.

5.3.

При существенном недостатке услуги, нарушении срока оказания услуги либо неустранении недостатка в установленный срок Заказчик вправе отказаться от Договора и потребовать возврата денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.4.

Временный технический перерыв на отдельной АЗС, отсутствие определённого вида топлива, очередь, отказ оборудования АЗС либо иные обстоятельства, не зависящие от Исполнителя, оцениваются с учётом фактической возможности использовать Сервис на условиях выбранного Тарифа.

5.5.

Исполнитель не вправе автоматически отказывать в возврате только на основании того, что Заказчику были направлены данные для входа. При рассмотрении заявления учитывается фактически оказанный объём услуги и возможность её использования.

6. Порядок подачи заявления

6.1.

Для отказа от Договора или возврата денежных средств Заказчик направляет заявление на электронную почту:

info@топливныйсервис.рф

6.2.

В заявлении необходимо указать:

• фамилию и имя Заказчика;
• номер телефона;
• адрес электронной почты, использованный при оформлении Заказа;
• дату и сумму оплаты;
• выбранный Тариф;
• номер или иной идентификатор Заказа, если он был присвоен;
• требование Заказчика;
• реквизиты для возврата, если возврат исходным способом невозможен.

6.3.

При обращении по поводу недостатка рекомендуется описать обстоятельства и приложить подтверждающие материалы, если они имеются.

6.4.

Указание причины не является обязательным при добровольном отказе от Договора в порядке статьи 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

6.5.

Отсутствие кассового чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении заявления, если факт оплаты и заключения Договора может быть подтверждён иным способом.

6.6.

Исполнитель вправе запросить только те дополнительные сведения, которые объективно необходимы для идентификации Заказчика, Заказа и платежа.

7. Рассмотрение заявления

7.1.

Исполнитель регистрирует заявление после его получения на электронную почту.

7.2.

Заявление рассматривается в срок не более 10 календарных дней со дня его получения, если иной срок не установлен обязательными нормами законодательства Российской Федерации.

7.3.

По результатам рассмотрения Исполнитель направляет Заказчику:

• решение о возврате;
• сумму возврата;
• расчёт удержаний, если они имеются;
• причину полного или частичного отказа;
• сведения, необходимые для уточнения реквизитов или обстоятельств Заказа.

7.4.

Если для определения использованной части топливного лимита требуется завершение обработки операции, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика и производит окончательный расчёт после получения подтверждённых данных.

8. Способ возврата

8.1.

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно и не противоречит правилам банка или платёжного оператора.

8.2.

Если возврат исходным способом невозможен, Заказчик предоставляет банковские реквизиты лица, осуществившего оплату.

8.3.

Исполнитель не вправе требовать получения возврата в форме бонусов, скидок или иных заменяющих денежных средств без отдельного согласия Заказчика.

8.4.

Срок фактического зачисления денежных средств после проведения возврата может зависеть от банка и платёжного оператора.

8.5.

По запросу Заказчика Исполнитель предоставляет доступные сведения, подтверждающие проведение возврата.

9. Особенности возврата топливного лимита

9.1.

Использованная часть топливного лимита возврату не подлежит.

9.2.

Неиспользованная часть топливного лимита включается в расчёт возврата, если иное не следует из фактического исполнения Заказа и подтверждённых расходов Исполнителя.

9.3.

Если сумма операции превышает доступный остаток топливного лимита либо операция отклонена, не списанная сумма не считается использованной.

9.4.

Если после проведения возврата поступят подтверждённые сведения о ранее совершённой и фактически исполненной операции, стороны производят уточняющий расчёт в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9.5.

Исполнитель предоставляет Заказчику информацию об использованной сумме по конкретному Заказу в объёме, доступном в учётной системе Топливного сервиса.

10. Отмена Заказа Исполнителем

10.1.

Исполнитель вправе отменить Заказ до начала оказания услуги, если исполнение невозможно по техническим, организационным или иным объективным причинам.

10.2.

При отмене Заказа до начала оказания услуги Заказчику возвращается вся уплаченная сумма.

10.3.

Если Заказ отменён после частичного исполнения, Заказчику возвращается сумма за неоказанную часть услуги и неиспользованную часть топливного лимита.

10.4.

Исполнитель уведомляет Заказчика об отмене по телефону или электронной почте, указанным при оформлении Заказа.

11. Ограничения удержаний

11.1.

Исполнитель не удерживает:

• штраф за отказ от Договора;
• фиксированную комиссию за возврат, не связанную с фактическими расходами;
• предполагаемые расходы, которые фактически не понесены;
• обычные хозяйственные расходы Исполнителя, не относящиеся непосредственно к конкретному Заказу;
• стоимость неоказанной части услуги;
• неиспользованную сумму только на том основании, что доступ был формально создан.

11.2.

Фактически понесённые расходы должны быть непосредственно связаны с исполнением конкретного Заказа и подтверждаться расчётом или документами.

12. Заключительные положения

12.1.

Вопросы, не урегулированные настоящими Условиями, регулируются Публичной офертой и законодательством Российской Федерации.

12.2.

Если отдельное положение настоящих Условий противоречит обязательной норме законодательства, применяется соответствующая норма законодательства Российской Федерации.

12.3.

Обращения, претензии и заявления направляются по адресу:

info@топливныйсервис.рф

13. Сведения об Исполнителе

Индивидуальный предприниматель Арутюнян Ара Арамаисович

ИНН: 344606385906

ОГРНИП: 326344300038869

Сайт: топливныйсервис.рф

Электронная почта: info@топливныйсервис.рф